星展銀行（DBS Bank）作為亞洲領先的金融機構，在台灣深耕近40年，提供從個人理財到企業融資的全方位銀行服務。本文將以專業但親切的語氣，帶您全面了解星展銀行在台灣的品牌定位、發展歷史、各項金融服務及策略，包括房屋貸款、數位金融創新、中小企業與大型企業金融、ESG永續策略，以及與其他銀行的差異與競爭優勢，最後展望其未來發展方向。不論您是一般消費者、房貸需求者、企業主或關注金融趨勢的讀者，都能從中獲得實用的知識與洞察。
星展銀行簡介與品牌定位
星展銀行（DBS）成立於1968年，前身是新加坡政府創立的「新加坡發展銀行」，2003年將中文名稱中的「新」改為「星」，強調企業化經營並淡化官方色彩。經過多年發展，星展已成長為新加坡最大商業銀行，據點遍及全球18個國家，鎖定包括台灣在內的6大核心市場。星展銀行以穩健可靠的品牌形象享譽亞洲金融圈，連續自2009年起獲《環球金融》雜誌評選為「亞洲最安全銀行」。同時，在數位創新與整體表現上屢獲國際肯定，近年來多次榮膺《Euromoney》和《Global Finance》等權威財經雜誌的「全球最佳銀行」稱號。這些獎項彰顯出星展銀行強大的實力與卓越的風險管理能力，奠定了其在區域內的領導地位。
星展銀行的品牌定位可總結為「根植亞洲、放眼世界」。集團提出「Live more, Bank less（生活多一點，銀行少一點）」的服務理念，在台灣也推廣為「生活隨興，星展隨行」的品牌主張，致力於從客戶角度出發，以創新金融科技和貼心服務讓客戶享受更輕鬆的金融體驗。星展專注亞洲市場但服務水準與全球跨國銀行並駕齊驅：不僅財務體質健全，數位創新領先，同時產品與服務多元完整。星展集團市值一度躍居全球銀行前30大，品牌價值在近年倍增至約105億美元，充分展現其品牌影響力。總而言之，星展銀行以「亞洲最佳、全球一流」自我期許，在台灣市場上也扮演著值得信賴且富有創新的金融夥伴角色。
星展在台灣的歷史與市場布局
進入市場與早期布局： 星展銀行早在1983年即進入台灣，於台北設立第一家據點，成為繼東京之後星展拓展海外的第二站。1980年代台灣經濟起飛、金融市場逐步自由化，為外資銀行提供了發展契機，星展憑藉其新加坡背景和國際視野，開始在台深耕業務。起初星展在台灣僅以分行形式經營，服務範圍主要著重於企業金融、貿易融資等跨境業務。隨著台灣市場需求增長，星展展現出強化在台布局的決心，數次增資擴營以提升競爭力。1998年，星展收購新加坡老字號郵政儲蓄銀行（POSB），進一步壯大集團實力，將台灣視為集團六大重點市場之一。
重大併購與擴張： 2007年美國次貸風暴導致台灣多家中小銀行財務吃緊，其中本土寶華商業銀行因淨值為負遭金管會接管。星展銀行把握此機會，在2008年斥資新台幣445億元成功標購瀕臨破產的寶華銀行，接手其資產與分行營運。透過這次併購，星展在台分行網點從原本僅1家暴增至約40家，大幅提升在地能見度，展現出對台灣市場的重視。2011年底，星展將在台業務法人本地化，成立「星展（台灣）商業銀行股份有限公司」，加速在地布局。2012年1月1日起星展臺灣子行正式營運，隨後成立「星展中小企業銀行」專營中小企業金融服務。接著在2017年，星展以約新台幣240億元收購澳盛銀行（ANZ）在台灣等五大市場的個人金融及財富管理業務。2017年12月，星展台灣順利承接澳盛銀行台灣的消費金融客戶，信用卡持卡人一舉增加約54萬。這使星展迅速擴大個人金融版圖，也為後續整合跨國客戶資源奠定基礎。
成為最大外商銀行： 最近一次重大擴張是針對花旗銀行台灣消費金融業務的收購。2021年花旗集團決定退出包括台灣在內的多國個人金融市場，不久星展即宣佈出手競標。經主管機關核准，星展於2022年1月簽約，以花旗淨資產再加新台幣198億元代價承接花旗（台灣）商業銀行的個人金融業務，並於2023年8月12日完成整併。透過併入花旗在台的信用卡、存款、財富管理客戶，星展銀行（台灣）的信用卡與無擔保貸款規模激增4.3倍，財富管理資產成長3.5倍，活存存款增長4.7倍，躍升為台灣最大的外商銀行。截至2023年底，星展（台灣）共擁有73家分行，存款餘額約新台幣7,200億元、放款約4,700億元，規模領先其他在台外銀。星展集團總裁高博德亦在星展來台40週年之際親訪台灣，宣示將持續深耕承諾，期許整合後的新星展能結合原花旗的優勢，為台灣客戶帶來更多優質創新的產品與服務。
不動產與房屋貸款服務
房屋貸款業務是星展銀行在台灣零售金融的重要領域之一。針對一般家庭的購屋及貸款需求，星展提供多元且靈活的房貸產品，協助客戶實現安居夢想。其中「星展指數型房貸」以超長貸款年限和優惠利率為特色，讓借款人可大幅降低每月供款壓力。以下是星展房屋貸款服務的幾項突出特色：
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- 最長40年房貸期限：提供業界最長的房貸償還期限，最長高達40年，遠超一般房貸常見的20或30年期。超長年限讓購屋者能分攤更長時間償還貸款，有效降低每月本金與利息支出，減輕月付壓力。特別是首購族或年輕家庭，可在相同月付金情況下拉長貸款年限，提高可負擔的房價範圍，較快買到理想家園。
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- 高達八成貸款成數：星展房貸最高可提供達房屋鑑價80%的貸款額度，與國內公定上限持平，意即購屋者僅需自備二成頭期款。相較某些保守機構僅願意貸六七成，星展較高的貸款成數讓資金不足的客戶也有機會即刻圓夢，不必長期等待存夠頭期款。
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- 優惠利率與多元方案：星展指數型房貸採用機動利率，依據市場指數加碼計息，近期利率2.45%起，相當具有競爭力。此外，星展也提供寬限期等靈活還款選項，客戶可選擇先付息、後還本或固定本息攤還等方式，搭配自身財務規劃。針對已有貸款在身的客戶，星展亦提供轉貸（重新以較優惠利率貸款償還舊貸）及增貸（以房屋淨值再借款）等服務，滿足裝修、債務整合等多樣資金需求。
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- 線上服務與快速流程：星展強調數位便利性，提供線上免費房屋估價服務，客戶可透過官網提交基本資料，即可獲得專業的房屋市值預估。在貸款申請流程上，星展也不斷優化時效，如針對裝潢修繕需求，星展推出個人信貸優惠方案，首期利率低至0.01%，最快10分鐘即可核貸撥款，讓客戶迅速取得資金。高效率的審核與撥款機制，大大提升客戶滿意度。
除了典型房貸，星展亦針對不同房產融資需求推出「星活利房貸」等創新產品，讓房子不再只是被動的不動產，而可成為靈活運用的資金來源。例如，藉由房屋抵押循環貸款，屋主在還款期間可視資金需求隨借隨還，猶如多了一筆備用金，提升理財彈性。有鑑於台灣房市高房價、高自有率的特性，星展銀行在房貸產品上強調「量身定制」與「以客為本」。從提供長天期降低月付、到簡化申辦流程及數位工具輔助，星展致力於讓一般家庭更容易取得購屋資金、安身立命。這種貼心實用的房貸策略，有助於星展在競爭激烈的台灣按揭市場中脫穎而出，贏得許多首購族和換屋族群的青睞。
數位轉型與金融科技創新
在數位金融浪潮下，星展銀行被譽為「全球最佳數位銀行」之一，其在台灣市場的數位轉型表現同樣領先業界。星展深知科技應用的核心在於以客為本，因此從客戶需求和行為出發，超前部署各項創新服務，打造便利、安全又個人化的數位銀行體驗。以下我們聚焦星展在台灣的幾項金融科技創新成果：
1. 行動銀行App – 星展 digibank：
星展動員跨國團隊以「Mobile First」（行動優先）和「Customer Journey」（客戶旅程）為策略，打造出直覺易用且功能完整的行動銀行App——星展 digibank。該App強調所有功能兩步驟內完成，可高度客製化排列功能，並具備與全球一流科技公司同級的資安防護。針對台灣客戶常見的轉帳痛點，星展digibank首創“一鍵轉帳”功能，可記憶常用收款帳戶資訊，一次輸入後日後轉帳只需點選名稱即可。App也提供交易及帳務的即時推播通知，方便客戶隨時掌握資金動態並確保帳戶安全。事實上，星展很早就預見行動端將成主要渠道：目前超過七成星展客戶透過手機使用網銀，得益於多年來星展堅持數位轉型，使其在疫情期間也能無縫提供「零接觸」服務，展現出數位創新的領先優勢。
2. LINE整合服務 – 星展 i客服：
洞察到台灣用戶熱愛使用通訊軟體LINE的習慣，星展創新地將銀行服務與LINE平台結合，推出「星展 i客服」智能線上客服。透過星展i客服，客戶無需下載額外App或撥打電話排隊等候，只要在LINE上就能直接進行多項銀行服務，例如信用卡帳單繳款、跨行轉帳、外匯兌換等。這大幅節省了客戶奔波分行與等待的時間，提供了一種隨時隨地、即時回應**的服務新模式。同時，星展i客服也能即時回覆客戶常見問題，提高服務效率與品質。這種將金融服務融入大眾日常通訊工具的創舉，充分體現星展以科技貼近客戶生活的理念，為傳統銀行業數位化轉型提供了示範。
3. 全線上數位帳戶 – 星禧數位帳戶：
星展銀行緊抓年輕世代喜好網路理財的趨勢，在台灣推出「星禧數位帳戶」，提供從開戶到交易皆可線上完成的嶄新體驗。客戶僅需準備雙證件並透過他行帳戶或自然人憑證驗證，即可在約10分鐘內於網路完成開戶申請。開立星禧數位帳戶後，可同時擁有台幣與外幣活期存款以及投資帳戶，並享有多項優惠與便利：包括國內跨行及國際ATM提領免手續費（支援14種外幣）、每月一定次數的跨行轉帳免手續費，以及24小時線上優惠換匯、線上投資美股日股等功能，一次到位滿足數位理財需求。星展甚至將信用卡產品與數位帳戶聯動，推出專屬優惠活動，例如符合資格的星禧數位帳戶客戶搭配eco永續卡消費可享高額回饋等。透過這種新型數位帳戶，星展成功吸引喜愛便利和優惠的年輕族群，同時累積大量數位客戶資源，在零售銀行數位化競爭中佔得先機。
4. 創新金融平台與技術：
在數位轉型進程中，星展不僅關注前端服務，也積極投入新興金融科技領域。星展集團近年陸續推出如數位資產交易平台（DBS Digital Exchange）、區塊鏈跨境支付平台Partior等領先市場的服務。雖這些服務主要在集團層面運行，但未來不排除將技術應用於台灣市場，為客戶帶來更創新的服務形式。此外，星展也廣泛應用人工智慧（AI）與機器學習技術來優化內部流程與客戶體驗，據統計已完成超過250個成功應用案例。例如透過AI分析客戶理財習慣，提供個人化產品推薦；或運用機器學習偵測交易異常提升風控能力。這些金融科技創新舉措，使星展銀行得以持續保持數位領先地位，重新定義大眾對數位銀行的想像。
整體而言，星展銀行在台灣的數位轉型戰略明確而執行有力：一方面，以創新科技滿足客戶便利性需求，強化用戶體驗；另一方面，積極優化數位營運模式，提高效率並拓展服務範疇。這種全方位的金融科技創新，不僅為星展贏得眾多國內外大獎肯定，也引領台灣銀行業朝向更智慧、更友善的數位金融時代邁進。
中小企業與大型企業金融服務
星展銀行在台灣不僅深耕零售市場，也提供中小企業（SME）和大型企業全面的金融服務，致力成為各類型企業的最佳夥伴。星展（台灣）的業務範疇涵蓋工商金融與環球銀行領域，即一般所稱的企業金融與投資銀行業務。自2012年起，星展台灣更設立專門的中小企業銀行部門，為台灣中小企業量身打造各項金融解決方案，包括營運週轉貸款、設備購置貸款、中長期資本支出貸款等，並提供企業主財富管理諮詢服務，以一站式方式滿足中小企業的公私領域財務需求。星展靈活運用自身在亞洲市場的網絡和經驗，為本地企業連結區域資源，成就其獨特優勢。
融資與貸款服務： 對於成長中的中小企業，取得資金往往是發展關鍵。星展銀行憑藉穩健的財務實力與專業評估能力，能迅速為企業提供所需的營運資金融通。常見的服務包括：週轉型態的循環信用額度、發票融資（應收帳款融資）、貿易融資（進出口押匯、信用狀融資）等，協助企業平滑現金流、拓展貿易版圖。大型企業則可透過星展獲取聯貸或結構性融資方案支持重大投資專案。此外，星展在區域性項目融資上經驗豐富，能為跨國企業在台投資或台灣企業海外投資提供顧問與牽線服務。例如星展曾擔任印尼Karian淡水供應計畫的財務顧問，結合公私部門資金完成總額86億美元的融資，彰顯其在大型專案上的專業能力。
現金管理與跨境服務： 作為區域性國際銀行，星展協助企業管理日常資金與跨境交易也頗具口碑。星展提供先進的企業網銀平台（DBS IDEAL）與API介接服務，讓企業財務人員可以實時監控帳戶餘額、調撥資金並處理大批量支付，提高資金運用效率。針對跨國經營客戶，星展透過亞洲廣泛據點，提供跨境收付款的整合方案，包括快速匯款、全球現金管理、外幣避險等。近期星展在台推出企業跨境收款追蹤服務，企業可於網銀即時查詢海外匯款入帳狀態，提高對跨境金流的掌握度。此外，星展的貿易金融服務涵蓋進出口信用狀、國際保證、供應鏈金融等產品，利用銀行信用為企業交易背書，解決買賣雙方信任與資金週轉問題。星展強調供應鏈金融整合，在其客戶生態中，上游供貨商與下游經銷商都可受惠於星展提供的融資支持，整體提高整個產業鏈的穩健性。
財資管理與顧問： 在大型企業和機構客戶方面，星展的環球市場團隊提供外匯、利率、商品衍生性商品交易，協助企業避險和投資管理。同時，星展在台也從事一定程度的投行業務，例如併購諮詢、企業上市/發債承銷等，充分調動集團資源來服務台灣企業的戰略需求。透過串聯海內外資源並整合消費金融與企業金融的雙重優勢，星展能為企業客戶提供包括融資、供應鏈管理、跨國投資等完整的金融解決方案。舉例而言，星展可為一位同時是企業主兼個人高資產客戶的董事長，同步提供公司貸款與個人財富管理建議，實現「企業+個人」的全方位服務。這種一體化銀行的作業模式，不僅方便客戶，也成為星展區隔於其他銀行的重要特色。
值得一提的是，星展在支持企業轉型升級方面也不遺餘力。在數位轉型趨勢下，星展主動分享自身經驗，為企業客戶提供數位化轉型諮詢和客製解決方案。疫情期間，星展觀察到企業對遠端金融服務需求大增，便積極推出多項創新功能協助企業無縫作業，如線上開立帳戶、電子文件簽核、及各種自動化流程工具等。這種與企業共同成長、賦能企業的策略，使星展成為許多台灣企業在快速變遷時代中的可靠後盾。綜合來看，無論是小型的新創事業，抑或跨國大型集團，星展銀行在台灣均能提供量身定制的金融服務，憑藉國際視野和在地專業，陪伴企業一路邁向成功。
ESG 與永續金融策略
近年來，「永續發展」已成為金融業的重要課題，星展銀行積極將ESG理念（環境Environmental、社會Social、公司治理Governance）融入核心業務，期許成為帶動永續金融風潮的標杆銀行。星展集團在2023年首度發佈淨零路徑報告，承諾於2050年前實現整體放款組合的淨零碳排放，並制定涵蓋高碳排放產業在內的減碳目標，展現出降碳轉型的明確藍圖。作為一家以使命為導向的銀行，星展認為在氣候變遷這重大挑戰上，金融機構應勇於擔當。因此星展聚焦「負責任的銀行」、「負責任的企業營運」與「創造超越銀行業的影響力」三大永續策略，從自身營運到對客戶及社會的影響多管齊下。
在台灣市場，星展銀行（台灣）同樣走在永續金融的前端，不僅投入再生能源和綠色融資，更開創多項市場首創的永續金融產品。例如：永續連結貸款（Sustainability-Linked Loan）、綠色存款、藍色貸款等，為台灣金融界引入全新概念。其中，「永續連結貸款」會根據借款企業達成特定永續KPI（如減碳目標）的情況，調整貸款利率，以金融誘因鼓勵企業改善ESG表現；「綠色存款」則允許客戶將資金存入專門用於支持環保專案的存款產品，客戶在獲取利息同時可確保資金用於綠色用途；「藍色貸款」著重於海洋與水資源領域的永續專案融資。這些產品的推出，顯示星展運用創新融資解決方案協助資金流向永續發展項目，滿足企業及個人在追求財務回報以外的社會責任訴求。
除了產品創新，星展也注重提升客戶與社群的永續意識。2024年底，星展攜手永續領域專家夥伴（如ESGpedia、Schneider電機、德商TÜV SÜD等），在台灣推出「ESG Ready Program」中小企業永續轉型輔導計畫。透過這個交流平台，星展協助中小企業進行碳盤查、減碳技術導入、以及第三方驗證，逐步建立完善的碳管理能力，邁向淨零目標。同時，星展亦積極投入社會公益與普惠金融**領域：支持弱勢社群、捐助食物銀行、鼓勵員工參與志工服務等等，藉由各種方式回饋社會，以實踐企業公民責任。在內部營運上，星展導入節能減碳措施，如降低總部與分行的能源消耗、提高廢棄物回收率等，努力減少自身環境足跡。
星展銀行在永續金融的努力也獲得多方肯定。2025年星展集團首次榮膺《環球金融雜誌》「全球最佳永續金融銀行」大獎，星展銀行（台灣）連續二年被評為「台灣最佳永續金融銀行」。此外，星展亦獲選亞太區「最佳ESG貸款銀行」和「最佳轉型/永續連結貸款銀行」，表彰其在運用創新融資及跨部門合作推動亞洲永續發展所做出的卓越貢獻。評審指出，星展已將環境與社會因素充分融入其業務架構，引領著亞洲朝淨零轉型之路邁進。特別是在能源、工業、運輸、房地產等行業，星展透過提供永續連結貸款、轉型融資等方式，積極促進產業轉型升級。這些榮譽不僅肯定了星展的努力，更激勵其持續扮演金融業變革推手的角色。
總而言之，星展銀行將ESG視為長遠發展的重要支柱，把「永續」深度結合銀行產品與經營策略，試圖做到「賺錢之餘也改變世界」。對客戶而言，星展提供更多元的永續投資理財選擇，讓資金運用兼顧收益與良善影響力。對企業客戶而言，星展不只是金主，更是永續轉型的顧問與夥伴，共同創造環境與商業的雙贏。這種以永續為本的經營哲學，使星展銀行在眾多金融機構中顯得與眾不同，也為台灣金融市場樹立了新典範。
與其他銀行的差異與競爭優勢
在台灣競爭激烈的銀行業中，星展銀行能夠快速壯大並脫穎而出，靠的是其獨特的競爭優勢和與眾不同的經營策略。以下從多個角度分析星展相較其他銀行的差異與強項：
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- 強大的國際與區域網絡： 不同於大多數以本地為主的台灣銀行，星展的母集團深耕亞洲主要市場，在新加坡、香港、中國、印度、印尼等地均有領先地位。這意味著星展能為台灣客戶提供跨國跨境的金融服務優勢，例如企業拓展東南亞市場時，星展可在當地提供協助；個人客戶往返亞太各國，星展的據點與ATM網絡也能帶來便利。相比之下，許多台灣本土銀行或規模較小的外商銀行在海外資源上較為有限。星展的區域網絡優勢，使其能充當亞洲金融樞紐與台灣市場之間的橋梁，滿足客戶日益增長的國際化需求。
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- 數位創新領先業界： 星展被譽為全球數位轉型最成功的銀行之一。與部分傳統銀行仍以保守步調進行網路銀行建設相比，星展早在數年前即投入鉅資全面升級數位服務，從行動銀行app到LINE整合客服，均走在業界前沿。這讓星展在數位渠道的客戶滲透率和使用黏著度上遠勝同業，也培養了年輕世代對其品牌的忠誠度。星展強調透過數據和科技提升客戶體驗，例如一鍵轉帳、即時通知等創新功能，使其服務便利性與安全性俱佳。反觀不少傳統銀行的數位服務可能仍不夠直覺或功能有限，星展的科技優勢構築了明顯的差異點。
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- 全面的產品與服務版圖： 星展銀行號稱「全方位銀行」，業務涵蓋零售銀行、財富管理、商業金融和全球市場等所有主要金融領域。相較之下，一些在台外商銀行可能僅專注於特定領域（例如花旗原側重於個人財富管理，渣打則以消費金融見長），星展在個金與企金兩端全面發展，因而能交叉運用不同部門的資源服務客戶。例如將企業金融的供應鏈方案與個人理財結合，為企業主提供雙重支持。這種一站式的綜合服務模式，提高了客戶忠誠度，也讓星展能從客戶的多元需求中創造附加價值。
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- 積極的併購擴張戰略： 星展在台灣市場的版圖擴張離不開其大膽的併購策略。相較其他外銀多採自然成長，星展先後三次重大收購（寶華、澳盛、花旗台灣個金）迅速擴張規模。透過併購，不但獲得大量現成客戶與資產，還能夠汲取被收購銀行的優勢（如花旗的客群和產品經驗）。雖然併購帶來整合挑戰，但星展憑藉豐富的經驗較快消化了這些收購案，使自身一舉成為全台分行數和客戶規模最多的外商銀行。與之相比，其他外商銀行如渣打、滙豐在台也有併購紀錄，但規模和頻率不及星展。積極的擴張讓星展取得規模經濟優勢，營運綜效明顯提升。
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- 卓越的資產品質與品牌信譽： 星展背靠新加坡穩健的金融體系，再加上自身審慎的風控文化，使其保持高資本適足率與低不良貸款率。國際評比中，星展多年來獲選「亞洲最安全銀行」，在市場動盪時期更突顯其可靠形象。這對客戶而言是一種無形的保證，也令星展在與其他銀行競爭大額企業授信或財富管理客戶時更具說服力。品牌信譽方面，星展多次榮獲全球性最佳銀行獎項，品牌價值高速成長，反映出市場對其商譽的高度認可。反觀部分本地銀行近年因風控疏失導致呆帳事件，或外銀因全球策略調整縮減台灣業務，都可能削弱其安全形象。星展穩健的財務與品牌信心，使其在爭取客戶時占有信任優勢。
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- 永續與社會責任形象： 星展試圖定位為「不一樣的銀行」，強調企業存在的社會價值。特別是在ESG領域的積極作為，讓星展贏得年輕世代與國際投資人好感。例如星展率先發行PLA環保材質的信用卡、推廣綠色金融產品、舉辦ESG講座等，營造出關注環保與社會議題的企業形象。相較之下，多數銀行仍停留在傳統商業考量，星展的永續定位可說是台灣金融圈的一股清流。這種品牌差異不僅提升了星展的辨識度，也帶來與客戶更深層情感連結的機會。
概括而言，星展銀行在台灣的競爭優勢在於其國際視野結合在地深耕：既有全球佈局與資源，也關注本地客戶需求並快速回應。同時，星展勇於創新、積極擴張，以及對永續價值的堅持，塑造出有別於傳統銀行的獨特定位。這些差異點讓星展在市場競爭中建立起難以複製的護城河，持續領先同業。
針對台灣消費者的特色服務與行銷策略
為了服務好台灣廣大的個人客群，星展銀行除了在產品本身下功夫，亦投入許多創新行銷策略和貼心舉措來提升品牌親和力與知名度。以下幾個面向展現出星展針對台灣消費者所打造的特色服務與行銷亮點：
貼近年輕世代的產品設計： 台灣消費金融市場競爭激烈，各銀行為爭取年輕客群無不絞盡腦汁。星展在這方面展現了敏銳的市場洞察力，例如前述的星禧數位帳戶即專為數位世代量身打造，強調免手續費、高便利性與各種優惠整合。再如星展看準近年環保風潮與年輕人注重社會責任的心理，於2022年首創推出「星展 eco 永續卡」信用卡。這張卡以PLA玉米素材製成，是環保材質的信用卡，凸顯永續理念。同時其回饋機制也結合永續主題，例如鼓勵綠色消費等。隨著星展併購花旗消金業務，花旗原有的大量信用卡客戶全面轉換為星展eco永續卡，使該卡現已成為星展在台發卡量最大的信用卡產品。星展更因此成為亞洲發卡量第一的PLA環保信用卡發行銀行。透過這樣的產品創新，星展成功以永續、年輕、時尚的形象吸引了一大批消費者，與傳統銀行的信用卡形成品牌區隔。
全通路的數位生活體驗： 星展深知現代消費者重視便利及即時性，因此在台灣市場打造出一套無縫銜接的數位生活金融圈。除了前面提到的行動銀行App和LINE客服，星展也積極布局行動支付、生態圈合作等。星展的信用卡與多家本地行動支付工具（如台灣Pay、各種電子錢包）串聯，方便持卡人快速綁定手機使用。此外，星展卡友權益緊貼台灣人的生活習慣，推出如電影票優惠、美食折扣、網購回饋等活動，增加年輕族群使用星展卡的意願。星展亦推出Card+數位服務App，讓客戶管理信用卡帳戶、查詢優惠、分期付款都可以線上完成。一系列的數位服務升級，營造出星展「科技感」與「便利貼心」兼備的品牌形象，逐步拉近與台灣客戶的距離。
本土化行銷與品牌活動： 作為外商銀行，星展在台灣的品牌知名度曾一度不如老字號的本地銀行。為此，星展採取積極的本土化行銷策略，努力讓品牌融入台灣民眾生活。2018年至2023年間擔任星展台灣總經理的林鑫川先生（現已升任集團策略長），就以其接地氣的作風著稱。他熱愛台灣文化，甚至學唱台語歌曲在客戶活動上表演，被譽為「最有台味」的外銀主管。在他的帶領下，星展辦過一些極具台灣特色的活動。例如「新加坡歡樂城」大型嘉年華，星展連續兩年舉辦此活動，結合美食、遊戲與新加坡文化元素，邀請民眾免費參與。透過這類歡樂嘉年華，星展成功提高了品牌在一般大眾間的曝光度和好感度。許多參與者在輕鬆有趣的氛圍中認識了星展銀行，加深印象。這種以體驗行銷拉近與社區、民眾距離的方式，是星展區別於其他外商銀行的創舉（傳統外銀較少舉辦公開大型活動）。同時星展也善用社群媒體宣傳，例如在Facebook經營粉絲專頁、與網紅合作介紹理財知識等，讓品牌形象更年輕化、生活化。
併購客戶的服務延續： 星展幾次大規模併購帶來數百萬新客戶，如何安撫轉換期客戶情緒、延續服務品質是巨大挑戰。星展深知這點，在併購澳盛及花旗消金業務時都強調「客戶權益不變」的原則，並投入資源做好過渡。例如在澳盛併購案中承諾原信用卡卡友之權益維持不變。在花旗案完成後，星展亦延聘原花旗理專、人員加入，盡可能讓原客戶熟悉的服務不中斷。星展還針對原花旗客戶推出歡迎優惠，如信用卡刷卡禮、存款加碼利率等，用實際利益留住這批客戶。這種以客為尊、平穩過渡的策略，使星展成功承接了花旗遺留下的優質客群，也在市場上塑造了負責任的良好形象。
在地關懷與社會責任行銷: 最後，不得不提星展在台灣投入的公益與社會關懷。星展透過其基金會和企業志工，長期贊助本地的社福團體、推動金融教育、關懷弱勢族群。例如與食物銀行合作減少食物浪費、在校園推廣財商教育、支持青年創業比賽等。這些活動一方面履行了企業社會責任，另一方面也提升了品牌溫度。在宣傳上，星展將這些善舉與行銷結合，如製作溫馨故事影片於社群分享，潛移默化中強化「友善、有愛」的品牌聯想度。對很多台灣民眾而言，過去外商銀行給人的印象可能是「高高在上」或「只服務有錢人」，而星展透過實實在在的在地公益，成功扭轉了這種觀感，樹立起更親民的形象。
綜上所述，星展銀行針對台灣消費者展開的是一套產品創新 + 數位便利 + 在地情感的組合拳：既以優質的產品和科技贏得年輕客戶，也以本土化的行銷和服務態度感動更多族群。這讓星展在短短幾年內品牌好感度明顯提升，從原本小眾的外銀躍升為家喻戶曉的銀行品牌。未來星展若能持續維持這種貼近消費者的思維，相信在台灣的零售銀行市場將獲得更大的成功。
未來展望與發展方向
展望未來，星展銀行在台灣市場有著清晰而積極的發展藍圖。隨著對花旗消金業務的順利整合完成，星展已經奠定了「最大外商銀行」的地位。接下來，星展的首要任務是鞏固與深化這些新增業務帶來的優勢，將規模轉化為更強的競爭力和客戶價值。一方面，星展將結合自身與原花旗的雙重優勢，為廣大新舊客戶帶來更多元且優質的產品服務組合。例如運用花旗時期在財富管理的專長，推出更豐富的理財產品線；或將星展強大的數位平台導入原花旗客群，提高整體服務體驗。可以預見，交叉銷售與產品創新將會是不斷出現的關鍵字，星展希望讓每一位客戶都能體驗到星展全方位金融的便利。
數位領先持續加碼： 在數位轉型方面，星展未來將持續保持對新科技的高度投入，保持其領先身位。隨著AI人工智慧的快速發展，星展很可能會將更多AI技術應用於台灣市場，包括智慧客服機器人升級、AI風控模型、個人理財助理等，進一步提升運營效率與服務品質。此外，星展或將引進集團的創新成果，如數位資產交易、碳交易平台等新興服務，滿足台灣市場未被滿足的金融需求。星展過去曾表示，要持續提供更多便捷的數位創新服務，重新定義大眾對數位金融的想像，這透露出未來其在台灣仍有一系列數位新招蓄勢待發。對消費者而言，意味著更多方便好用的功能上線；對企業客戶而言，則意味星展將推出更多FinTech工具協助其提升競爭力。
永續發展深耕： 未來的金融業版圖，ESG勢必扮演更重要的角色。星展已經走在永續金融前端，後續將繼續深化其永續策略。在台灣，可以期待星展投入更多資源支持本地再生能源項目、智慧城市基建等，並利用其融資專長吸引更多資本投入永續發展。此外，星展或許會推出更多貼近個人客戶的綠色金融產品，例如永續主題基金、碳足跡信用卡回饋計畫等等，讓一般大眾也能參與環保行動。星展集團管理層曾強調，推動亞洲邁向淨零轉型是商業與社會的雙重責任。因此在台灣這樣的重要市場，星展理應以更大的承諾來影響周遭生態圈——協助更多企業完成ESG轉型，幫助更多投資人投入永續投資，並帶動同業共同提升綠色金融水準。可以預見，星展將持續以創新的思維探索永續金融新可能性，鞏固其「永續銀行」的領導地位。
在地深耕與人才培育： 未來星展也將繼續本地深耕策略，包括增設據點、培育在地金融人才等。雖然數位化降低了對實體分行的依賴，但全面的金融服務仍需要一定的實體網絡支撐。星展可能評估在重點城市或區域增設策略性據點，尤其在吸收花旗客戶後，需要確保其原有服務地理覆蓋不減。此外，星展未來或將在台灣建立創新實驗中心或金融科技加速器，結合本地科技新創資源，激盪出更多新服務。人才方面，星展近年著力於打造友善多元的職場，強調培育在地人才接班。未來星展在台的管理團隊和專業人員，預期會有更多台籍菁英晉升領導階層。這不僅有助於星展更貼近台灣市場脈動，也展現了其深耕不撤出的決心。
競爭挑戰與機遇： 當然，星展在前進路上也將面臨挑戰，例如本土金融控股公司的競爭日趨白熱化，新興數位銀行的崛起也可能瓜分部分市場。然而，星展向來善於將挑戰化為機遇。大型金控在本地有人脈優勢，但星展可強調其國際專長與差異化服務來應對；至於純網銀等新興對手，反而刺激星展加速創新、保持敏捷。星展在2023年集團財報中交出淨利成長20%的亮眼成績，股東權益報酬率創新高，在全球前50大銀行中排名第一。這反映出其策略執行力強勁。在台灣市場，我們有理由相信星展將延續其良好表現——在穩健經營的同時，勇於開拓新局。高博德總裁曾明確表示，儘管星展聚焦亞洲，但在獲利表現、數位創新、產品服務上都能媲美全球跨國銀行。未來星展將朝這個方向持續邁進，不斷超越自我，挑戰台灣銀行業的可能邊界。
結語： 綜觀星展銀行在台灣的發展歷程與現況，可見其已從當年默默無聞的外商分行，成長為影響力與日俱增的金融巨擘。透過對市場趨勢的精準把握與自我革新，星展創造了數位引領、永續倡議的獨特道路。在未來歲月中，星展銀行勢必繼續以專業創新的姿態深耕台灣，為廣大客戶提供更優質的全面服務，同時為台灣金融市場注入持續進步的動能。我們期待看到星展在台灣書寫更多成功篇章，也期許這家銀行能與台灣社會經濟共同成長、走向更繁榮永續的未來。
參考資料：
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- 星展指數型房貸 – 靈活房貸利率及條件，貸款年限最長40年dbs.com.twdbs.com.tw
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- 維基百科：星展（台灣）商業銀行zh.wikipedia.orgzh.wikipedia.org
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- 星展策略長林鑫川的永續經營哲學！最愛台灣人這六大優點esg.businesstoday.com.twesg.businesstoday.com.tw